我想大家都有過這樣的經歷，當外出旅游、工作出差時經歷了舟車勞頓之后，在踏入酒店大堂的瞬間，就被撲面而來的怡人香味安撫了心情；身心放松、清醒舒緩之后，便開始好奇這令人放松的秘密。這并不是五星級酒店的空氣特別香，而是酒店營運者們顯然都懂得如何收獲人心，將小心機藏進了香氛中。

四季酒店為例，每一家四季酒店都會為室內陳設選擇一款專屬的香氛氣味，多倫多四季的香調是風信子和柑橘，野薔薇，麝香和檀香；夏威夷Maui島四季度假村使用的則是以酸橙為基調，混合熱帶花香和異域木香的香氛。

那么酒店的香氛從何而來呢？

酒店的怡人香氛通常是單獨定制專屬氣味，再由安裝在酒店的新風系統(tǒng)或中央空調上的香氛系統(tǒng)進行擴香，通過空氣的流動性讓香味擴散在酒店的每一個角落。

同時酒店香氛的選擇也是非常重要的，既要考慮客戶的喜好，也要對酒店品牌負責，選擇酒店香氛的首要條件不僅要能夠提升客人的舒適度及滿意度，還要客戶喜歡這種香味，如果選擇的香味大部分客人都不喜歡，那肯定是非常失敗的選擇，同時還要能詮釋酒店的品牌，比如高檔商務酒店最好選擇清新淡雅型的香氛，情侶酒店就適合選擇迷幻風情的香氛提升情趣，這樣在提升客人滿意度的同時也展現了酒店自身品牌，如果一家商務酒店使用甜蜜曖昧的氣味作為酒店香氛，會顯得極其突兀，難免讓來往的客戶心生不喜。

酒店的香氛是一個酒店的無形標簽，人總會因為熟悉的味道而倍感親切。而酒店就是借由香味在營造一個熟悉的環(huán)境，從而在客戶的嗅覺記憶里打上烙印。